Are you a Growth Leader? 🚀
8 actitudes (armas de doble filo) que caracterizan a un Growth Leader.
El Equipo de Growth
Los equipos de growth identifican patrones de usuario, diseñan y lideran experimentos e iniciativas de crecimiento para adquirir nuevos clientes, impulsar leads por el embudo de ventas, aumentar las ventas y nutrir a los clientes existentes.
Un equipo de growth es un grupo pequeño, versátil, enfocado, impulsado por datos, que constantemente se esfuerza por aprender y ejecutar nuevas estrategias, tácticas y técnicas de Growth. El "Growth Team" combina personas con experiencia en ingeniería, diseño, producto y marketing en una unidad cohesiva para trabajar en ciclos de experimentos iterativos rápidos con el objetivo de crecer. En un equipo de growth es mucho más importante lo que el equipo es capaz de hacer, que los roles o títulos de las personas que lo conforman. El objetivo es favorecer la cultura por encima de la estructura.
El Rol del Growth Leader
El Growth Leader se concentran en identificar las etapas o retos más grandes de crecimiento y se centran en conformar múltiples equipos que tendrán que descifrar cómo resolver estos retos de forma autónoma.
El Growth Leader es importante pero este no sería nada sin su equipo y viceversa. Esto es muy importante ya que un buen growth leader tiene que estar dispuesto a trabajar en segundo plano. Debe aprender a poner antes las necesidades del equipo y anticipar las oportunidades, cambios , retos y dificultades que enfrentarán en conjunto. Pensar en soluciones, incluso cuando los problemas aun no existan y tener siempre un plan B se vuelve mandatorio.
¿Cómo reconocer a un Growth Leader?
Cada vez que he tenido la oportunidad de conversar con líderes de diferentes empresas, la respuesta se limita a un "no sé, simplemente lo reconozco cuando lo veo". Pero la verdad es que esto no es tan cierto, hay características que actuan como señales y nos invitan a identificar a este tipo de líder que busca hacer crecer a la empresa, hacer crecer a su equipo mientras crece el mismo.
Después de 15 años de experiencia y de conversar con ejecutivos, jefes, gerentes, directores y vicepresidentes con responsabilidades de crecimiento puedo decir que los líderes de crecimiento suelen compartir siete creencias y comportamientos específicos.
Las personas que adoptan esta mentalidad logran crecer, hacer crecer a sus reportes directos y equipos más rápido que sus pares.
8 actitudes (armas de doble filo) que caracterizan a un Growth Leader
A continuación describiré ocho actitudes que definen a este tipo de líderes y que, en mi opinión, muchos demuestran conforme van creciendo en el mundo laboral, sin embargo solo algunos logran que perduren en el tiempo. Estas actitudes resultan claves en la formación y crecimiento de un profesional en el área de growth, sin embargo, en exceso pueden acabar creando un líder orientado a resultados que deja de lado toda humanidad y termina por descuidar el componente fundamental y motor de cualquier equipo, las personas y con ellas el talento.
#1 Voy con todo menos con miedo.
Ponen siempre el crecimiento primero. Los líderes de crecimiento colocan el crecimiento en la parte superior de cada agenda. El crecimiento es la prioridad número uno, dos y tres.
Tienen una visión clara de dónde se debe invertir cada dólar incremental y administran activamente el presupuesto. Los líderes de crecimiento establecen objetivos que parecen casi imposibles de alcanzar, lo que obliga a los equipos a esforzarse por lograr un mayor impacto. Cocrean metas y métricas de crecimiento con sus equipos de liderazgo y luego ayudan a traducirlas en métricas para cada individuo en todos los niveles.
Los Growth Leaders son ambiciosos y muchas veces su principal fortaleza puede terminar convirtiéndose en su peor enemigo. Crecer rápido se convierte en su prioridad por lo que terminan priorizando el crecimiento sobre las formas y el equipo. Suelen decirse asimismos que el fin justifica los medios.
#2 Estoy dispuesto a fallar.
Los líderes de crecimiento hacen más apuestas de crecimiento que sus pares. Crean una cartera de iniciativas, protegiendo los recursos y la financiación necesarios. Al administrar una cartera escalada de apuestas de crecimiento, mejoran sus probabilidades de éxito mientras diversifican el riesgo. "Ganar en grande tiene recompensas tan grandes que es más importante que la frecuencia con la que pierdes".
Los líderes efectivos siempre han sido buenos para delegar, pero los líderes de crecimiento van un paso más allá al inculcar una cultura que empodera a las personas para tomar decisiones. Siempre respaldan a las personas del equipo que toman los riesgos.
Los líderes de crecimiento establecen metas claras y ambiciosas y comunican el progreso de manera efectiva al negocio, pero se hacen a un lado para que el equipo pueda iterar en soluciones para cumplir con las aspiraciones de crecimiento. Comienzan fomentando la toma de riesgos incluso en el nivel más pequeño y celebrando en lugar de castigar a las personas por intentarlo.
Un Growth Leader que ha perdido el norte, es peligroso ya que suelen atribuirse las batallas ganadas, culpar al equipo por las perdidas y terminan por derrumbar la cultura de aprendizaje, empoderamiento y responsabilidad que sostiene a un equipo de growth exitoso.
#3 Conozco a mi cliente como persona, no como un grupo de datos.
Los líderes de crecimiento tienen más de probabilidades de comprender las necesidades de los clientes a través de métodos formales e informales.
La mayoría de los líderes empresariales creen que anteponen al cliente pero la verdad es que las presiones de liderar una gran empresa (relaciones con los accionistas, gestión de riesgos, etc.) significan que el cliente se convierte con demasiada frecuencia en la última rueda del coche. Sin embargo, los líderes de crecimiento están decididos a poner al cliente en el centro de todas sus decisiones. Lo hacen personal. Los conocimientos y análisis de los clientes son cruciales para respaldar el crecimiento pero los líderes de crecimiento hacen un esfuerzo adicional al adoptar el pensamiento de diseño y tomarse el tiempo para generar empatía con el cliente.
Un Growth Leader debe recordar que el tiempo es un bien escazo que lo puede llevar a tropezar con su peor enemigo, el ego. No en vano no es tan raro toparse con un Growth Leader que cree que lo sabe todo y decidió voluntariamente dejar de lado al consumidor por falta de tiempo y porque era obvio que el consumidor iba a preferir lo que él o ella escogieron en segundos.
#4 Valoro la velocidad por encima de los conocimientos perfectos.
"Actúe con información suficientemente buena" es una frase típica que vas a escuchar decir a un growth leader. Los buenos datos son cruciales para tomar buenas decisiones, pero los líderes de crecimiento valoran la velocidad por encima de los conocimientos perfectos. No esperan datos perfectos. En su lugar, utilizan los datos que tienen para tomar una decisión bien pensada, perseguirla enérgicamente y luego reevaluar en función de los resultados.
Un Growth Leader puede confundir con facilidad escuchar al consumidor y empatizar con "conocimiento perfecto". Velocidad antes que perfección no significa obviar al consumidor porque creo que ya lo sé todo. Hay cosas que toman tiempo y en las que tomar atajos no es una opción.
#5 Sé que no será fácil.
Evite el cortoplacismo. Los líderes enfrentan grandes presiones para obtener resultados a corto plazo. Si bien los líderes de crecimiento entienden esa realidad, no sacrifican el crecimiento a largo plazo. Para ayudar a protegerse contra esas presiones, toman decisiones deliberadas de asignación de recursos que posicionan el negocio para el crecimiento futuro. Esto significa que no sigues cayendo por un precipicio al final de cada año y construyes un crecimiento sostenible.
Un Growth Leader sabe que será difícil y que al principio le costará ganar credibilidad y por más que su necesidad de reconocimiento y ascenzo lo tiente con frecuencia, deberá aceptar recibir algunos golpes antes que rendirse y complacer al jefe para recibir una palmada en la espalda.
#6 "Growth is a team sport".
Los líderes de crecimiento buscan activamente los conflictos y los eliminan. Rompen los silos, diluyen las batallas territoriales y brindan apoyo a los recursos limitados para despejar el camino para que sus equipos cumplan.
Un Growth Leader debe estar dispuesto a aceptar estar en un segundo plano y muchas veces no llevarse el crédito directo de lo conseguido en el corto plazo.
#7 Reconozco la importancia de comunicar, de dar visibilidad e involucrar al equipo.
Los líderes de crecimiento saben que el propósito es poder y que la comunicación es más que el qué del crecimiento; es el por qué. Articular un propósito que va más allá de las marcas, las categorías y los negocios es una forma efectiva en que los líderes de crecimiento reúnen a toda la organización.
Desarrollan un plan integral de comunicaciones dirigido a todas las partes interesadas. Cuentan su historia al mundo exterior para motivar a los empleados, dar forma a las percepciones de los inversores y transmitir sus aspiraciones a los clientes. Lo hacen real para todas las partes interesadas.
#8 Dejo que los demás lideren. Entiendo que hay muchas formas de hacer las cosas y que la mía no es la única ni la mejor.
Los líderes de crecimiento invierten más tiempo en capacitación formal e informal para el crecimiento profesional, cubriendo no solo las capacidades funcionales y de liderazgo, sino también mindsets.
Dan poder a la primera línea. Animan a las personas a tomar decisiones y asumir riesgos sin proporcionarles una estructura para hacerlo. Los líderes de crecimiento son explícitos al dar a las personas derechos de decisión. Fomentan que producto, ingeniería y ventas tomen decisiones en forma conjunta, para que luego no se señalen unos a otros si algo sale mal.
El crecimiento es un viaje que requiere compromiso, flexibilidad, aprendizaje a base de prueba y error y humildad, por lo tanto, comienza con las personas y depende del trabajo en equipo. El crecimiento es un deporte de equipo y, como la vida misma, es un acto de equilibrio que requiere realizar múltiples tareas, como cuidar de tu equipo, asegurar la comunicación constante y transparente, pero sobre todo construir un círculo de confianza en el que las personas se sientan lo suficientemente seguras como para cometer errores, aprender constantemente y confiar en que cada miembro del equipo jugará honestamente y entregará un esfuerzo perfecto sin perder su humanidad.