En primer lugar, freemium no es una solución rápida. No es un plan que puedas agregar a tu oferta paga para generar más conversiones. Freemium es una estrategia comercial intencional que debe construirse cuidadosamente. Más específicamente, es un modelo en el que una empresa ofrece una versión limitada de un producto o servicio de forma gratuita y cobra por características, uso, funcionalidad o servicios adicionales.
El objetivo de freemium es atraer una gran cantidad de usuarios y crear una base de usuarios comprometidos que pueda nutrirse continuamente para convertirlos en pagos.
Freemium se utiliza con mayor frecuencia en la industria del software:
Spotify ofrece acceso gratuito a música (paga para eliminar anuncios).
Dropbox ofrece almacenamiento de archivos en línea gratuito (pague por espacio de almacenamiento adicional).
Miro ofrece tres pizarras colaborativas gratuitas para usuarios ilimitados (pago por usuario para pizarras adicionales)
A medida que más productos y servicios pasan del mundo físico al mundo digital, la viabilidad del modelo freemium ha aumentado. Los costos asociados con la creación y distribución de un producto digital son significativamente menores que los de un producto físico, lo que hace que sea más fácil ofrecer un producto digital de forma gratuita o a bajo costo.
¿Por qué el modelo de negocio freemium es popular?
Barreras de entrada más bajas: la barrera de entrada más grande suele ser el precio, y en este modelo tienes acceso al producto de manera gratuita, así que no existe. Esto permite a las empresas atraer a una audiencia más amplia. Una vez que los usuarios se acostumbren a utilizar el servicio, es posible que vean el valor de actualizar a la versión paga para obtener más funciones o una mejor calidad de servicio.
Menor coste de adquisición de clientes (CAC): es más barato regalar algo que venderlo. Una vez que esa persona está usando el producto, es más barato nutrir y ciclo de vida de los usuarios para que realicen una compra, en lugar de tener que superar el obstáculo de convencerlos de que usen el producto y paguen simultáneamente. Además, esto evita el costo adicional de pagar a plataformas de terceros como Google y Meta para capturar la intención.
Aumentar la participación en el modelo de crecimiento: los productos Freemium a menudo aprovechan una base de usuarios gratuita para participar en bucles de contenido viral o generado por el usuario. Los usuarios gratuitos pueden actuar como agentes de marketing, haciendo correr la voz sobre el producto en su red a través del boca a boca, la colaboración, el intercambio de contenido o referencias incentivadas.
Interrumpir el mercado: el modelo freemium puede ser una estrategia disruptiva. Al ofrecer un servicio gratuito, las empresas pueden debilitar a los actores establecidos y ganar rápidamente participación de mercado. Esta ha sido una táctica común en sectores como el software y los medios.
Crear mejores productos: con un modelo freemium, las empresas pueden recopilar grandes cantidades de datos representativos de una amplia base de usuarios, que pueden aprovecharse para mejorar productos y personalizar servicios.
Crear nuevas oportunidades de monetización: las empresas pueden utilizar datos de usuario gratuitos para crear niveles pagos. LinkedIn es un ejemplo perfecto en el que una base de usuarios gratuita impulsa ofertas pagas, como soluciones de ventas y contratación.
Eliminación de riesgos de la expansión del ajuste del producto al mercado: Freemium es un caldo de cultivo para usuarios adyacentes que son objetivos naturales para expandir el producto a casos de uso y personas diferentes (pero relacionados).
Mientras que algunas empresas eligen el modelo freemium por estos motivos, otras se ven obligadas a adoptarlo. Esto puede suceder debido a una intensa competencia, las expectativas de los consumidores o la necesidad de una rápida expansión de la base de usuarios.