Marketing (online y offline) para clínicas dentales 🦷🪥
La importancia del marketing digital para clínicas dentales y negocios tradicionales
En este artículo profundizaremos en la importancia del marketing digital para clínicas dentales. Si bien me centraré en este rubro, todo lo expuesto funciona para hacer marketing digital para negocios más tradicionales o negocios que no pueden vivir exclusivamente en digital sino que dependen de la presencia en ambos mundos.
Actualmente tener presencia activa en el mundo digital es clave. A lo largo del artículo haremos un repaso de las claves del marketing digital para clínicas dentales , de todos los beneficios que tiene el marketing en las clínicas dentales y de algunas de las estrategias más acertadas para este tipo de sector.
Beneficios que puede aportar el marketing digital a tu clínica dental
El marketing digital aporta muchas ventajas a una clínica dental o a un negocio tradicional. Algunas de estas son:
Aumenta la visibilidad de la clínica. Gracias a que el marketing mejora el posicionamiento, tu clínica dental ganará mucha visibilidad en la red.
Ahorro. Considera estrategias que pueden ser muy económicas teniendo en cuenta otras formas de publicidad offline.
Mejora el branding. Tiene un impacto directo en la marca de tu clínica dental dado que contribuye a construir el posicionamiento e incrementar la recordación de la marca.
5 consideraciones que debes tener en cuenta antes de hacer publicidad para clínicas dentales
Tener claro tu buyer persona. Una de las claves de la publicidad y de cualquier estrategia esta en enviar el mensaje correcto a la persona correcta y en el momento adecuado. No puedes impactar con el mismo mensaje ya que cada persona tiene unas motivaciones diferentes. No es lo mismo hacer anuncios si quieres vender servicios de dentales para niños que para personas mayores de 40 años. De la misma forma, el perfil de una persona que busca implantología dental no tiene por qué ser el mismo que el que necesita brackets. Es clave tener claro a quién te diriges.
Lead Magnet. Existen diferentes tipos de lead magnets, en el caso de clínicas dentales , el blanqueamiento dental es el más utilizado pero no el único . Si tú buyer Petrona son padres con niños pequeños podrías hacer un taller presencial en tu clínica u online para explicar cómo se tienen que lavar los dientes, cada cuánto etc. Adicionalmente es clave definir cómo se promocionará el lead magnet escogido. Por ejemplo, puedes mostrarle publicidad a las personas que cumplan años en ese mes y hacer que el lead magnet solo sea válido en el mes de tu cumpleaños.
Embudo de Ventas. Antes de hacer publicidad para clínicas dentales o para cualquier otro tipo de negocio hay que tener definido el embudo de ventas de tu negocio (funnel). Es clave tener como mínimo 4 pasos: un anuncio, una página de destino, página de agradecimiento y proceso para concretar el cierre de ventas presencial, por correo y/o llamada telefónica. Además, ten en cuenta que no puedes depender de un único canal. Necesitar usar Google ads o Facebook Ads, Email Marketing, Contenidos, etc. Todos integrados bajo una misma estrategia integral.
Landing Page Optimizada. Debe estar correctamente estructurada y los textos deben ser atractivos, fáciles de entender y llamar a la acción. Es clave que el tráfico que consigues por Facebook Ads o en cualquier otro canal, logre convertir en las páginas de destino para que la inversión valga la pena. Si lanzas una campaña para conseguir clientes potenciales, el lead magnet podría ser un blanqueamiento dental gratis. La landing page debe tener elementos de urgencia y escasez como por ejemplo: fecha límite, contador de tiempo, Nº de cupos limitadas y posibilidad de reservar el blanqueamiento directamente desde la web con un descuento adicional. Con esto conseguirás que las personas actúen de manera más rápida. Es importante que el contacto entre el lead y la persona responsable sea cuánto antes. Usar herramientas como Active Campaign facilita mucho ayuda a que las campañas de publicidad para clínicas dentales sean más efectivas.
Construye procesos que permitan la automatización. Es muy importante que al comercial le llegue un correo de que una persona ha solicitado información sobre el lead magnet o servicio concreto y que se genere automáticamente un documento en el que se vayan añadiendo todos los datos de ese lead sin tener que añadirlos manualmente.
Los canales digitales más efectivos para conseguir nuevos pacientes.
Instagram Ads o Facebook Ads (redes sociales. A no ser que tengas una franquicia con varias clínicas en una misma ciudad o en varias, tienes que segmentar de forma local. No tiene sentido que tu clínica esté en un país y hacerle publicidad a personas de otro. Explora hacer publicidad en fechas importantes como: cumpleaños, aniversarios, eventos importantes, vacaciones, etc. En una primera fase, el objetivo de los anuncios puede ser que hagan clic en los anuncios y vean tu “oferta irresistible” y dejen sus datos. Por eso, en el copy de los anuncios de Facebook es muy importante hacer referencia al público al que te diriges. Los textos, imágenes y colores utilizados deben ser consistentes y fáciles de entender.
Google Ads. A la hora de hacer anuncios en Google Ads para clínicas dentales hay diferentes opciones. Lo primero que se debe entender es que existe la Red de Búsqueda y Red de Display. La elección entre uno u otro va a afectar directamente a las ubicaciones y el tipo de formato de los anuncios. Pensando en el mediano y largo plazo, mi recomendación es siempre enfocarse desde el inicio en la Red de Búsqueda. A diferencia de los anuncios en Facebook cuando una persona realiza una búsqueda en Google es porque necesita solucionar un problema. Tiene una necesidad que requiere solucionar y tu objetivo es ser la opción elegida. Lo primero que se debe hacer es entender que están buscando tus clientes potenciales y empezar a utilizar estas palabras dentro de tu contenido y si tienes presupuesto, comprar algunas de estas keywords. El problema con Google Ads es que en la mayoría de las ocasiones lo que se hace son anuncios sin una estrategia detrás. Si no hay estrategia, Google (o cualquier otro canal) puede ser una auténtica ruina para tu clínica.
Cuando hablamos de palabras claves, es importante no solo centrarse en palabras genéricas dado que estás te van a dar visibilidad pero realmente pocas conversiones y son caras.
En cuanto al copy de los anuncios, también suelen ser demasiado comerciales.
No olvides que el anuncio no debe llevar al cliente potencial a tu página de inicio o home. Es importante mostrarle exactamente lo que estaba buscando. Esa es la pregunta que te deberías de hacer.
Para la estrategia de palabras claves (SEO) recomiendo contar con herramientas como Semrush, Similarweb o Ahrefs.
Anuncios en Google Maps. Casa vez que busco “dentista”, el buscador ya sabe dónde estoy físicamente y me muestra las clínicas que están más cerca de mi. Es una buena forma de atraer a los clientes más cercanos. Para poder crear este tipo de anuncios hay unos requisitos que tienes que cumplir: hlas extensiones en tu cuenta de Google Ads, tener una cuenta configurada de Google Maps Business, utilizar la segmentación geográfica, optimizar tus palabras clave.
Anuncios de llamada. Con este tipo de anuncios se consigue que la persona te llame directamente sin tener que salir de Google. Puede ser una opción interesante sobre todo cuando las personas están buscando un servicio con urgencia.
Remarketing. Ir al dentista es costoso por lo que una persona siempre evaluará, precio, financiamiento, nivel de confianza, entre otros factores. Por eso es tan importante volver a impactar a las personas que todavía no han decidido a que clínica dental ir. Para esto puedes hacer campañas de remarketing desde Facebook pero también a través de Google Display. Lo importante es conseguir los datos de estas personas para poder empezar a impactarlas a través de un canal propio, en el que tengamos más control y cueste menos cómo por ejemplo email marketing. Por otro lado, el 51% de las personas va al menos una vez al año al dentista y un 35% nunca va a las revisiones. A través del email marketing puedes conseguir aumentar la frecuencia de visitas de las personas. Además puedes impactarlas tantas veces como quieras sin un costo adicional (siempre cuidando no excederse). Lo recomendable es diseñar secuencias personalizadas en función de la información que solicite el cliente Por lo tanto, una parte de la comunicación tiene que ser totalmente personalizada. Hoy no muchas clínicas dentales usan correctamente el email marketing por lo que este puede ser una ventaja competitiva en relación a tu competencia.
Marketing de influencers. En este caso lo que mejor funciona es hacer campañas con micro influencers y que su audiencia esté en la ciudad que tú clínica. Por eso, antes de llevar a cabo este tipo de colaboraciones tienes que solicitar las estadísticas de sus seguidores. En el caso de que no puedas invertir en este tipo de publicidad, hay lotras opciones como ofrecer un 50% de descuento a bloggers, youtubers o instagrammers relevantes.
Otras estrategias de publicidad dental son vallas publicitarias, flayers, anuncios en periódicos impresos, etc. Estas han sido las formas de hacer publicidad dental más utilizadas en el pasado. El problema es que es realmente complicado medir el retorno de la inversión.
Canales offline recomendados para una estrategia omnicanal para clínicas dentales
Programa de referidos. Tus clientes tienen que ser los primeros embajadores de tu marca. El boca a boca es, y seguirá siendo una de las formas más efectivas para conseguir nuevos pacientes. Una forma de potenciar las recomendaciones es recompensar a tus usuarios actuales por recomendarte nuevos usuarios. Es también una forma de fidelizar a tus clientes actuales. Recuerda que cuesta más conseguir nuevos pacientes que mantener a los actuales.
Talleres en los que enseñes cómo hacer una correcta limpieza y lavado de los dientes de los más pequeños.
Recordatorios de citas. Ya sea por llamada, WhatsApp o correo los recordatorios de citas son esenciales para asegurar que los pacientes no se olviden. Incluso puedes mejorar el proceso creando alertas en Google Calendar. Además, si un paciente lleva casi un año o más sin ir a tu clínica, tienes que volver a activarlo. Puedes ofrecerle una revisión gratuita para que vuelva a visitarte.
Lo más importante es siempre tener en cuenta queel seguimiento de tus potenciales pacientes puede marcar el éxito o el fracaso de tu inversión. Es clave contar con un proceso o fijarte un horario, una rutina para esto.