El siguiente artículo es una especie de manual de lanzamiento de productos que tiene como objetivo hacer más fácil el proceso. En este manual podrás encontrar:
Una matriz de priorización de nuevas funcionalidades o atributos de producto.
Estrategias de canal para lanzamientos considerando el cuadrante de la matriz de priorización en el cual se encuentre el producto que vas a lanzar.
Información sobre cómo investigar, definir los mensajes claves, establecer objetivos, identificar los activos de marca y canales más relevantes, y recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente.
Espero les sea de mucha ayuda 🚀
La matriz de priorización de nuevas funcionalidades
Lo primero es dimensionar el impacto que tendrá el lanzamiento en tus clientes actuales o potenciales (atraerá nuevos clientes o retendrá a los existentes). ¿Cómo harás que el producto llegue al mercado y lograrás posicionarlo de manera exitosa? Para esto recomiendo utilizar la siguiente matriz de priorización.
Identifica en qué cuadrante de la siguiente matriz se encuentra tu producto:
Los cuatro cuadrantes
Q1
Son las nuevas funcionalidades que resuelven problemas de manera completamente nueva y mejor. Son la mayor oportunidad para atraer nuevos clientes, por lo que debes asegurarte de salir a gritarlas.
Q2
Nuevas soluciones a problemas que en su mayoría son valiosas para tus clientes existentes. Son características poderosas, pero por sí mismas, es poco probable que convenzan a un nuevo cliente de usar tu producto en lugar de una solución existente.
Q3
Las nuevas funciones y mejoras que ayudan a nivelar tu producto, lo ponen a la altura de la competencia. Es probable que los clientes existentes lo hayan venido pidiendo. Es algo que suma pero no necesariamente es algo que te estaba impidiendo concretar ventas.
Q4
Ajustes, actualizaciones o mejoras menores a tu producto o características que no tienen un impacto en el uso de tus clientes (esto también puede incluir cambios que no sean del producto). Este cuadrante no figura en la matriz ya que no deberíamos estar lanzando features de este tipo.
Esta forma de pensar sobre las diferentes actividades que ocurren a lo largo de un lanzamiento puede servir como punto de partida para definir las tácticas que utilizarás para comunicar el lanzamiento y dar a conocer las novedades. Asimismo te puede permitir agregar funcionalidades o características que en un inicio no tenías mapeadas pero pueden ser necesarias para potenciar el lanzamiento.
Plantilla para identificar todo lo necesario para un lanzamiento de producto exitoso
🚀 Métrica Estrella polar ó North Star Metric: generar más uso y conocimiento de tu producto.
🕒 Fecha de lanzamiento
🔍 Investigación: Detalla las principales conclusiones de tu investigación.
👩 Ideal Customer Profile: ¿Para quién?: Indica el caso de uso principal del cliente.
🔑 ¿Por qué es importante para ellos? Acá debes detallar toda la investigación hecha sobre los Jobs to be done (JTBD).
🏆 ¿En qué se diferencia de las soluciones existentes? Analiza esto tanto en términos de competidores directos como de alternativas (productos sustitutos).
🧩 ¿Cuánta confianza tenemos en la adecuación del producto/mercado (PMF)? La investigación de clientes y de mercado puede ir aquí. También puede incluir cualquier prueba alfa/beta o comentarios anticipados de los clientes.
🔥 Objetivos
Objetivo principal: colocar un objetivo específico como aumentar Monthly Active Users (MAU) de 50,000 a 100,000 en las 3 primeras semanas posteriores al lanzamiento. Es clave que detalles las definiciones necesarias a nivel de métricas para asegurar que todos los involucrados entiendan lo mismo. Vale la pena incluir una “definición”.
Definición: ejemplo: un usuario se considera activo si ha iniciado sesión en cualquier momento en los últimos 30 días.
Objetivo secundario: puedes tener objetivos secundarios para medir la adopción, los ingresos o el uso de productos en mayor profundidad. Algunos objetivos secundarios son:
Tasas de apertura de correos electrónicos.
CTR en la aplicación, CTR en el sitio web
Costo de adquisición (CAC)
✅ Tablero de seguimiento: Coloca el enlace de seguimiento aquí
📣 Mensajes claves: Mensaje principal que garantiza el entendimiento de la propuesta de valor o novedades. Además debes detallar el slogan.
🖼️ Activos
Logo
Lineamientos de marca
Gráfica (Key visuals).
Plantillas
Capturas de pantalla del producto
Otros recursos
🗣 Estrategia de canales: conoce cuáles son todos los canales en el siguiente artículo.
🌟 Experiencia del cliente
Preguntas frecuentes para atención al cliente
¿Cómo empiezo?
¿Cuánto cuesta?
¿En qué se diferencian las cosas en la web y en el cliente de escritorio?
¿Cuál es la experiencia en dispositivos móviles?