¿Qué hace un Trafficker Digital?
¿Qué hacen y por qué son tan valiosos en el Growth Marketing? 🚀
¿Qué es un Media Buyer?
Un Media Buyer es el responsable de definir y gestionar la estrategia publicitaria de una marca. Es responsable de organizar la publicidad de pago para poner anuncios en televisión, radio, internet, o prensa. Con el auge de las nuevas tecnologías las empresas se dieron cuenta que para ser visibles necesitan invertir en publicidad digital por ende hacía sentido tener dentro del equipo alguien que se dedique específicamente a esto.
¿Qué es un Trafficker Digital?
Un Trafficker Digital o Traffic Manager es una persona que se encarga de planificar y gestionar publicidad en internet. Es quien se encarga de comprar tráfico online que calce con el perfil del cliente que busca la empresa por lo que es el responsable de crear y optimizar las campañas publicitarias. Su principal objetivo es comunicar la propuesta de valor de una marca y dar sus productos y/o servicios a conocer, sin embargo, también es responsable de la planificación, implementación, medición y optimización.
Un trafficker es responsable de la:
Publicidad en Facebook e Instagram Ads.
Publicidad en Google Ads.
Auditoría de cuentas publicitarias.
Creación del copy de los anuncios.
¿Media buyer o trafficker digital?
Ambos realizan las mismas funciones, únicamente que el Media Buyer es un término más conocido a nivel de agencia mientras que el Trafficker es un perfil que puedes encontrar en el equipo de Growth o Marketing de una empresa. Es un perfil in-house.
Al final ambos son los responsables de comprar tráfico para aumentar la visibilidad y conversiones de una marca. En los últimos años el perfil de trafficker digital ha ganado muchísima relevancia dentro de los equipos de Growth siendo clave para manejar de manera eficiente el presupuesto y lograr un crecimiento que se pueda sostener en el tiempo.
Tipos de Trafficker Digitales
Igual que en todas las profesiones, existen niveles de especialización.
#1 Trafficker especializado en publicidad en redes sociales. Se encarga principalmente de las campañas de social ads en las diferentes plataformas. Se encarga de llevar a cabo las campañas de social ads (publicidad en redes sociales). Es uno de los perfiles con mayor demanda. Considera publicidad en: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube, etc. Sin embargo, las plataformas más utilizadas son Facebook e Instagram.
Esta última cada vez va a ser más interesante y hay pocos profesionales que sepan invertir con estrategia.
#2 Trafficker especializado en Google Ads. Son otro de los perfiles más demandados por parte de las empresas. Es el responsable de comprar tráfico en Google Ads y toda su red publicitaria. Esto incluye tráfico en la Red de Búsqueda, Google Display o YouTube Ads.Este perfil también es conocido como especialista SEM. Suelen ser personas que han gestionado una gran cantidad de campañas, con presupuestos elevados y de diferentes sectores.
#3 Traffickers especializado en lanzamientos. Debe estar familiarizado con los embudos de venta para no perder de vista el objetivo final.
#4 Traffickers especializado en tiendas online. Su fuerte es hacer publicidad para eCommerce. El tipo de campaña varía de acuerdo al tipo y precio del producto.
#5 Traffickers especializados en negocios físicos.Son especialistas en segmentar el mercado para identificar con precisión el tipo de público que se quiere impactar.
¿Qué hace un Trafficker Digital y cuáles son sus funciones?
#1 Auditoría publicitaria
Antes de llevar a cabo cualquier tipo de estrategia el primer paso es hacer una auditoría publicitaria donde analicemos las acciones que se han llevado a cabo para la marca y también las de la competencia.
Auditoría Interna
Luego toca auditar nuestra cuenta publicitaria. El objetivo es encontrar cuáles han sido las campañas publicitarias más rentables y sobre todo encontrar cuáles han sido las que menos y por qué.
Algunas de las cosas que debemos analizar son:
Tipos de campañas realizadas.
Tipos de objetivos seleccionados.
Tipos de anuncios creados.
Tipos de segmentación utilizados.
Tipos de copy empleados.
Cuánto convierten las landing page.
Embudo de ventas.
Auditoría Externa
En la auditoría externa se analizan los anuncios que está llevando a cabo la competencia. Existen diferentes formas de “espiar” los anuncios de la competencia en Facebook e Instagram y también hay herramientas para investigar los anuncios en Google Ads de la competencia.
En esta parte analiza:
Cuánto y cuándo invierte la competencia en Google Ads.
Palabras por las que están pujando.
Embudo de ventas.
Tipos de anuncios (creatividades y copy).
Tipos de segmentación.
Palabras clave que activan los anuncios (Google Ads).
Páginas de destino.
#2 Planificación de la estrategia publicitaria
Una de las cosas que permite diferenciar a un Trafficker Digital experto de uno principiante es la estrategia. Por ejemplo, vender en Facebook no es tan sencillo como crear anuncios y esperar las ventas. Dependiendo del precio del producto y/o se deberán definir embudos de venta diferentes y con esto diferentes puntos para contactar a los clientes potenciales.
Por ejemplo, para productos de compra por impulso se podrían poner anuncios de compra directos pero para productos superiores a USD 100 lo normal es que crear un embudo para inicialmente conseguir el lead e ir moviendo ese tráfico a lo largo del funnel a través de diferentes pasos. Es clave determinar cuánto invertir en Facebook Ads para que las campañas sean rentables. La publicidad es un gasto por lo que es imprescindible poder calcular cuál va a ser el retorno esperado de la inversión para entender si gastar el presupuesto en este canal es lo más conveniente y eficiente.
#4 Creación de las campañas
La principal función del Trafficker Digital es la creación de las campañas publicitarias en las diferentes plataformas digitales y enfocarse en controlar la temperatura del tráfico. Para poder hacer esto debe entender cuál es el funcionamiento de cada una de ellas y cuándo es mejor utilizar cada una. Entender las principales diferencias entre Facebook Ads y Google Ads es algo básico. Así como también lo es saber cuáles elegir el objetivo de cada campaña y las segmentaciones que mejor funcionan en función de la fase en la que se encuentra el cliente.
Cada plataforma tiene particularidades. En el caso específico de Facebook e Instagram las campañas se estructuran de la siguiente forma:
Campaña publicidad Instagram
Definición de los objetivos.
Segmentación de audiencias para para encontrar al público correcto.
Desarrollo de creatividades y copys (textos) de los anuncios. El diseño de los banners no es una de las tareas del trafficker digital como tal, pero obviamente puede ser un factor de diferenciación.
Monitoreo del desempeño de las campañas, gasto y optimización.
#5 Análisis de las campañas
A la hora de crear cualquier tipo de campañas la parte de la analítica y medición es una de las cosas más importantes. Los traffickers deben tener ciertos conocimientos de analítica web y saber cuáles son las métricas más importantes dependiendo del tipo y los objetivos de cada campaña. No es lo mismo crear campañas para conseguir notoriedad que para conseguir conversiones. Al igual que tampoco serán igual las campañas que irán enfocadas a tráfico frío, que a tráfico tibio o caliente.
Tráfico frío: personas que no nos conocen.
Tráfico templado: personas que ya nos conocen o han tenido algún tipo de interacción con nosotros.
Tráfico caliente: personas que ya nos han comprado y que confían en nosotros.
Un trafficker se encarga de mover a las personas en cada una de las etapas hasta que terminan convirtiéndose en clientes. Trabaja con diferentes métricas y KPIS por lo que conocerlas todas es imprescindible para saber qué está funcionando mejor o peor.
Es imprescindible dominar la analítica web ya que muchas veces el error puede que no esté en las campañas de anuncios, sino en las landing page. Podemos estar llevando tráfico cualificado (MQL’s) pero las páginas de destino no convierten. En este caso, habría que analizar algunas variables como: i) tasa de rebote, ii) tiempo de permanencia, iii) heatmaps, Ivette) velocidad de carga, etc.
Por eso es tan importante entender diferentes conceptos de analítica. Otras de las áreas en las que recomiendo incursionar y capacitarse son: copywriting, Email Marketing m, embudos de venta, bots, A/B tests, etc. Recuerda que de nada sirve buscar cursos para ser Trafficker Digital si después no inviertes tiempo en hacer tus propios experimentos.
#6 Optimización
Una de las funciones más valoradas de un Trafficker es saber optimizar el presupuesto. Al analizar el rendimiento de las campañas habrá diferentes elementos que el trafficker deberá identificar y modificar. En base al análisis y hallazgos, el trafficker deberá optimizar la inversión buscando aumentar o disminuir el presupuesto en las campañas que mejor o peor desempeño tienen. Hacer diferentes pruebas Test A/B y analizar y aprender qué funciona mejor es muy importante. Algunas de las cosas que los test nos permiten aprender son:
Segmentaciones que mejor funcionan.
Creatividades más efectivas.
Anuncios con mejor CTR.
Ubicaciones con mejores resultados.
Resultados obtenidos pero diferenciando por edad y género.
#7 Realizar informes
Finalmente, hay que realizar los informes que reflejen el análisis de las campañas. Lo que realmente importa es demostrar si se han conseguido los objetivos de conversiones de manera visual y fácil de entender.
Al final del día un trafficker es responsable por los resultados por lo que debe explicar cuánto ha invertido y qué ha conseguido. Es muy importante demostrar la rentabilidad y el ROA (retorno de inversión) de las campañas.
Mucho va a depender del tipo de empresa y de sus objetivos. Te pueden contratar para conseguir clientes potenciales o para incrementar las ventas o muchas otras razones. Lo importante es siempre poder explicar cuánto se invirtió, cuánto trajo esta inversión a nivel clientes, cómo contribuyó a la venta y si esta inversión finalmente se pagó , es decir, valió la pena. Para esto tener el mayor nivel de detalle y poder tener la apertura de la inversión y resultados por canal es clave así como contar con un modelo de atribución que permita identificar qué canal digital y creatividad funciona mejor.
¿Cómo convertirte en un trafficker digital?
Un Trafficker Digital no solo compra publicidad, también diseña toda la estrategia para la parte superior del funnel. Para convertirte en uno es clave aprender todo sobre la compra de tráfico. Es importante formarte en publicidad, por lo menos en Google Ads y Social Ads. En los siguientes artículos estaré compartiendo tutoriales y los pasos para que te vuelvas un experto.